Ayuda
Respondemos las preguntas sobre nuestras apps por correo, por teléfono o por carta. Una persona en Suiza lee todos los mensajes, normalmente en un plazo de dos días laborables.
Cómo contactar con nosotros
Correo electrónico
support@bosch.fyiTeléfono
+41 79 592 79 54Dirección postal
Knabe GmbHGrendelweg 25
4432 Lampenberg
Suiza
Para responderte más rápido
Dinos el dispositivo, la versión de la app y el paso sobre el que preguntas. La versión está al final de los ajustes de la app, en «Acerca de».
Preguntas frecuentes
KlingKlang no encuentra mis altavoces
Nueve de cada diez veces es el permiso de red local. Tu dispositivo lo pide la primera vez que abres la app; sin él, la lista de habitaciones se queda vacía. En un Mac, ve a Ajustes del Sistema ▸ Privacidad y seguridad ▸ Red local y activa KlingKlang. En un iPhone o iPad, ve a Ajustes ▸ KlingKlang. Si no, comprueba que tu dispositivo está en la misma red que los altavoces: no en la red de invitados ni con datos móviles.
Mi propia música no aparece
Comprueba la dirección de la carpeta en Ajustes ▸ Biblioteca musical. Debería tener este aspecto: //nombre-del-ordenador/carpeta. Si la carpeta pide un nombre de usuario y una contraseña, escríbelos ahí también. Después de añadir una carpeta, tu sistema Sonos necesita unos minutos para recorrerla; una colección grande puede tardar bastante más la primera vez.
Falta una habitación o muestra un nombre incorrecto
Desliza hacia abajo en la lista de habitaciones para volver a buscar. Los nombres de las habitaciones los pone el propio sistema Sonos, así que, si uno está mal, cámbialo en la app de Sonos y se actualizará en KlingKlang. Los altavoces que forman una pareja estéreo o un conjunto surround aparecen como una sola habitación, y así debe ser.
Un servicio de streaming no reproduce
KlingKlang reproduce los servicios que tu sistema Sonos ya conoce. Si un servicio no aparece, añádelo una vez en la app de Sonos y aparecerá. Si aparece pero no reproduce, casi siempre es que la suscripción ha caducado o la sesión se ha cerrado; la app te dice cuál de las dos.
La app está en el idioma equivocado
La app sigue el idioma configurado en tu dispositivo. En un iPhone o iPad, ve a Ajustes ▸ KlingKlang ▸ Idioma. En Android, Información de la app ▸ Idioma. En un Mac, Ajustes del Sistema ▸ General ▸ Idioma y región.
¿Cómo la elimino?
En un Mac, arrastra KlingKlang desde la carpeta Aplicaciones a la Papelera. En un teléfono o tableta, mantén pulsado el icono y elige eliminarla. Eso es todo; nunca hubo una cuenta que además tuvieras que cerrar.
Sonoluma no reacciona a la música
En macOS, abre Ajustes del Sistema ▸ Privacidad y seguridad ▸ Grabación de pantalla y audio del sistema, activa Sonoluma y vuelve a abrir la app. Sonoluma solo usa el audio de este permiso, no imágenes de la pantalla. También puedes elegir un micrófono con cable o USB en el menú Fuente.
¿No estaba tu pregunta?
Escríbenos a support@bosch.fyi y cuéntanos qué quieres hacer. También respondemos sugerencias y preguntas de quien aún no ha comprado.