Assistenza
Qualcosa non funziona o desidera semplicemente fare una domanda? Ci scriva. Una persona vera, qui in Svizzera, legge ogni messaggio, di solito entro due giorni lavorativi.
Come contattarci
Ci aiuti a capire cosa non ha funzionato
Ci è di grande aiuto sapere quale dispositivo sta usando, quale versione dell’app e cosa stava facendo quando si è verificato il problema. Trova il numero di versione in fondo alle impostazioni dell’app, nella sezione Informazioni.
Problemi comuni
KlingKlang non trova i miei diffusori
Nove volte su dieci dipende dall’autorizzazione alla rete locale. Il dispositivo la richiede la prima volta che apre l’app, che senza di essa non può vedere nulla. Sul Mac apra Impostazioni di Sistema ▸ Privacy e sicurezza ▸ Rete locale e attivi KlingKlang. Su iPhone o iPad apra Impostazioni ▸ KlingKlang. Controlli inoltre che il dispositivo usi la stessa rete dei diffusori, non la rete ospiti né i dati mobili.
La mia musica non compare
Controlli l’indirizzo della cartella in Impostazioni ▸ Libreria musicale. Dovrebbe avere un formato simile a //nome-computer/cartella. Se la cartella richiede nome utente e password, li inserisca nello stesso punto. Dopo aver aggiunto una cartella, il sistema Sonos impiega alcuni minuti per leggerla; la prima volta, una raccolta molto ampia può richiedere parecchio più tempo.
Manca una stanza o il nome non è corretto
Trascini verso il basso l’elenco delle stanze per ripetere la ricerca. I nomi delle stanze provengono dal sistema Sonos: se un nome è sbagliato, lo modifichi nell’app Sonos e KlingKlang si aggiornerà di conseguenza. I diffusori che fanno parte di una coppia stereo o di un impianto surround appaiono correttamente come una sola stanza.
Un servizio di streaming non riproduce nulla
KlingKlang riproduce i servizi già noti al Suo sistema Sonos. Se un servizio non è elencato, lo aggiunga una volta nell’app Sonos e comparirà. Se è presente ma non funziona, di solito l’abbonamento è scaduto oppure l’accesso è stato disconnesso; l’app Le indicherà quale delle due situazioni si è verificata.
L’app è nella lingua sbagliata
L’app segue la lingua impostata sul dispositivo. Su iPhone o iPad apra Impostazioni ▸ KlingKlang ▸ Lingua. Su Android, Informazioni app ▸ Lingua. Sul Mac, Impostazioni di Sistema ▸ Generali ▸ Lingua e zona.
Come si disinstalla?
Sul Mac trascini KlingKlang dalla cartella Applicazioni al Cestino. Su smartphone o tablet tenga premuta l’icona e scelga di rimuoverla. Non resta nulla di Suo altrove, perché non è mai esistito un account.
Il problema persiste?
Non ha trovato la risposta qui sopra? Ci scriva a support@bosch.fyi fornendo quanti più dettagli possibile. Preferiamo di gran lunga conoscere un problema piuttosto che vederla rinunciare all’app.