Support
Etwas funktioniert nicht, oder Sie möchten einfach fragen? Schreiben Sie uns. Ein echter Mensch in der Schweiz liest jede Nachricht, normalerweise innerhalb von zwei Arbeitstagen.
So erreichen Sie uns
Sagen Sie uns, was schiefgelaufen ist
Es hilft enorm, wenn Sie sagen, welches Gerät Sie verwenden, welche Version der App und was Sie getan haben, als es schiefging. Die Version finden Sie unten in den Einstellungen der App unter Info.
Häufige Probleme
KlingKlang findet meine Lautsprecher nicht
In neun von zehn Fällen liegt es an der Berechtigung für das lokale Netzwerk. Ihr Gerät fragt beim ersten Öffnen der App danach, und ohne sie kann die App nichts sehen. Auf dem Mac: Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Lokales Netzwerk öffnen und KlingKlang einschalten. Auf iPhone oder iPad: Einstellungen ▸ KlingKlang. Prüfen Sie sonst, ob Ihr Gerät im selben Netzwerk ist wie die Lautsprecher – nicht im Gästenetzwerk und nicht über mobile Daten.
Meine eigene Musik erscheint nicht
Prüfen Sie die Ordneradresse unter Einstellungen ▸ Musikbibliothek. Sie sollte wie //computer-name/folder aussehen. Wenn der Ordner einen Benutzernamen und ein Passwort braucht, tragen Sie beides dort ebenfalls ein. Nachdem Sie einen Ordner hinzugefügt haben, braucht Ihr Sonos-System ein paar Minuten, um ihn einzulesen – eine große Sammlung kann beim ersten Mal deutlich länger dauern.
Ein Raum fehlt oder zeigt den falschen Namen
Ziehen Sie die Raumliste nach unten, damit erneut gesucht wird. Räume werden vom Sonos-System selbst benannt. Wenn ein Name falsch ist, benennen Sie den Raum in der Sonos-App um, dann übernimmt KlingKlang ihn. Lautsprecher, die Teil eines Stereopaars oder Surround-Sets sind, erscheinen als ein Raum; das ist richtig.
Ein Streaming-Dienst spielt nicht
KlingKlang spielt die Dienste, die Ihr Sonos-System bereits kennt. Wenn ein Dienst nicht aufgeführt ist, fügen Sie ihn einmal in der Sonos-App hinzu, dann erscheint er. Wenn er aufgeführt ist, sich aber weigert, ist meist das Abo abgelaufen oder Sie wurden abgemeldet – die App sagt Ihnen, welches von beidem.
Die App ist in der falschen Sprache
Die App folgt der Spracheinstellung Ihres Geräts. Auf iPhone oder iPad: Einstellungen ▸ KlingKlang ▸ Sprache. Auf Android: App-Info ▸ Sprache. Auf dem Mac: Systemeinstellungen ▸ Allgemein ▸ Sprache & Region.
Wie entferne ich sie?
Auf dem Mac ziehen Sie KlingKlang aus dem Programme-Ordner in den Papierkorb. Auf einem Smartphone oder Tablet halten Sie das Symbol gedrückt und wählen Entfernen. Von Ihnen bleibt nirgendwo sonst etwas zurück, weil es nie ein Konto gab.
Kommen Sie nicht weiter?
Nichts davon passt? Schreiben Sie uns an support@bosch.fyi mit so vielen Details wie möglich. Wir hören viel lieber von einem Problem, als dass Sie die App aufgeben.