Support
Fragen zu unseren Apps beantworten wir per E-Mail, am Telefon oder per Post. Jede Nachricht liest ein Mensch in der Schweiz, meist innerhalb von zwei Arbeitstagen.
So erreichen Sie uns
Damit es schneller geht
Nennen Sie uns das Gerät, die Version der App und den Schritt, um den es geht. Die Version steht in den Einstellungen der App ganz unten unter Info.
Häufige Fragen
KlingKlang findet meine Lautsprecher nicht
In neun von zehn Fällen liegt es an der Berechtigung fürs lokale Netzwerk. Ihr Gerät fragt beim ersten Öffnen danach, und ohne sie bleibt die Raumliste leer. Auf dem Mac finden Sie sie unter Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Lokales Netzwerk, auf iPhone und iPad unter Einstellungen ▸ KlingKlang. Hilft das nicht, prüfen Sie, ob Ihr Gerät im selben Netzwerk hängt wie die Lautsprecher, also nicht im Gästenetz und nicht über Mobilfunk.
Meine eigene Musik erscheint nicht
Sehen Sie sich die Ordneradresse unter Einstellungen ▸ Musikbibliothek an. Sie hat die Form //computer-name/folder. Verlangt der Ordner Benutzernamen und Passwort, tragen Sie beides gleich dort ein. Danach braucht Ihr Sonos-System ein paar Minuten, um den Ordner einzulesen. Bei einer großen Sammlung dauert der erste Durchgang deutlich länger.
Ein Raum fehlt oder heißt falsch
Ziehen Sie die Raumliste nach unten, dann sucht KlingKlang erneut. Die Namen kommen vom Sonos-System selbst. Stimmt einer nicht, benennen Sie den Raum in der Sonos-App um, und KlingKlang übernimmt ihn. Ein Stereopaar oder ein Surround-Set erscheint als ein einziger Raum. Das ist so gewollt.
Ein Streaming-Dienst spielt nicht
KlingKlang spielt die Dienste, die Ihr Sonos-System schon kennt. Fehlt einer in der Liste, fügen Sie ihn einmal in der Sonos-App hinzu, danach ist er da. Steht er in der Liste und spielt trotzdem nicht, ist meist das Abo ausgelaufen oder die Anmeldung abgelaufen. Die App sagt Ihnen, welches von beidem.
Die App spricht die falsche Sprache
Die App richtet sich nach der Spracheinstellung Ihres Geräts. Auf iPhone und iPad: Einstellungen ▸ KlingKlang ▸ Sprache. Auf Android: App-Info ▸ Sprache. Auf dem Mac: Systemeinstellungen ▸ Allgemein ▸ Sprache & Region.
Wie werde ich die App wieder los?
Auf dem Mac ziehen Sie KlingKlang aus dem Programme-Ordner in den Papierkorb. Auf Smartphone und Tablet halten Sie das Symbol gedrückt und wählen Entfernen. Damit ist die App weg, und ein Konto, das Sie zusätzlich kündigen müssten, gab es nie.
Sonoluma reagiert nicht auf die Musik
Öffnen Sie unter macOS die Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Bildschirm- & Systemaudioaufnahme, schalten Sie Sonoluma ein und starten Sie die App neu. Von dieser Berechtigung nutzt Sonoluma nur den Ton, keine Bildschirminhalte. Im Menü Quelle lässt sich außerdem ein Mikrofon über Kabel oder USB auswählen.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie an support@bosch.fyi und beschreiben Sie, was Sie vorhaben. Wünsche beantworten wir genauso wie Fragen von Leuten, die noch nichts gekauft haben.