Support
Fragen zu unseren Apps beantworten wir per E-Mail, am Telefon oder per Post. Jede Nachricht liest ein Mensch in der Schweiz, meist innerhalb von zwei Arbeitstagen.
So erreichst du uns
Damit es schneller geht
Nenn uns das Gerät, die Version der App und den Schritt, um den es geht. Die Version steht in den Einstellungen der App ganz unten unter Info.
Häufige Fragen
KlingKlang findet meine Lautsprecher nicht
In neun von zehn Fällen liegt es an der Berechtigung fürs lokale Netzwerk. Dein Gerät fragt beim ersten Öffnen danach, und ohne sie bleibt die Raumliste leer. Auf dem Mac findest du sie unter Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Lokales Netzwerk, auf iPhone und iPad unter Einstellungen ▸ KlingKlang. Hilft das nicht, prüf, ob dein Gerät im selben Netzwerk hängt wie die Lautsprecher, also nicht im Gästenetz und nicht über Mobilfunk.
Meine eigene Musik erscheint nicht
Sieh dir die Ordneradresse unter Einstellungen ▸ Musikbibliothek an. Sie hat die Form //computer-name/folder. Verlangt der Ordner Benutzernamen und Passwort, trag beides gleich dort ein. Danach braucht dein Sonos-System ein paar Minuten, um den Ordner einzulesen. Bei einer großen Sammlung dauert der erste Durchgang deutlich länger.
Ein Raum fehlt oder heißt falsch
Zieh die Raumliste nach unten, dann sucht KlingKlang erneut. Die Namen kommen vom Sonos-System selbst. Stimmt einer nicht, benenn den Raum in der Sonos-App um, und KlingKlang übernimmt ihn. Ein Stereopaar oder ein Surround-Set erscheint als ein einziger Raum. Das ist so gewollt.
Ein Streaming-Dienst spielt nicht
KlingKlang spielt die Dienste, die dein Sonos-System schon kennt. Fehlt einer in der Liste, füg ihn einmal in der Sonos-App hinzu, danach ist er da. Steht er in der Liste und spielt trotzdem nicht, ist meist das Abo ausgelaufen oder die Anmeldung abgelaufen. Die App sagt dir, welches von beidem.
Die App spricht die falsche Sprache
Die App richtet sich nach der Spracheinstellung deines Geräts. Auf iPhone und iPad: Einstellungen ▸ KlingKlang ▸ Sprache. Auf Android: App-Info ▸ Sprache. Auf dem Mac: Systemeinstellungen ▸ Allgemein ▸ Sprache & Region.
Wie werde ich die App wieder los?
Auf dem Mac ziehst du KlingKlang aus dem Programme-Ordner in den Papierkorb. Auf Smartphone und Tablet hältst du das Symbol gedrückt und wählst Entfernen. Damit ist die App weg, und ein Konto, das du zusätzlich kündigen müsstest, gab es nie.
Sonoluma reagiert nicht auf die Musik
Öffne unter macOS die Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Bildschirm- & Systemaudioaufnahme, schalte Sonoluma ein und starte die App neu. Von dieser Berechtigung nutzt Sonoluma nur den Ton, keine Bildschirminhalte. Im Menü Quelle lässt sich außerdem ein Mikrofon über Kabel oder USB auswählen.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib an support@bosch.fyi und beschreib, was du vorhast. Wünsche beantworten wir genauso wie Fragen von Leuten, die noch nichts gekauft haben.